¿Tener una presencia en Facebook puede ayudar a mi negocio?

Algunos emprendedores y empresarios me han preguntado por qué deberían utilizar Facebook en su negocio. En respuesta a su inquietud aquí te damos algunas razones de ¿Cómo puede ayudar Facebook a tu negocio?

Lo primero que debes de entender es que Facebook es una Plataforma Social y aunque puedes utilizarla de manera comercial es necesario que establezcas relaciones e interactues con aquellos que muestran interés en lo que ofreces.

Facebook es una de las redes sociales más populares del momento y es uno de los sitios que cuenta con más usuarios dentro de las redes sociales, es por esto que promocionar tu empresa en este sitio te da la posibilidad de que más personas en tu región y en todo el mundo te conozcan.

Además facebook tiene herrameintas que si utilizas apropiadamente pueden aumentar tus posibilidades comerciales. Algunas de estas herramientas son:

Páginas

Son muy similares a los perfiles de usuarios, pero están diseñadas para los negocios. Es la identidad de tu negocio en Facebook. Aquellos que están interesados en tus productos o servicios, se convierten en tus “fans”, y todos sus amigos pueden verlo. Puedes subir fotos, videos, información de la compañía, organizar eventos e invitar a todos tus fans.

Grupos

A diferencia de las Páginas, se dirigen a comunidades sociales más que a empresas y estan enfocados a intereses comunes.

Aplicaciones

Se utilizan para integraciones más complejas en las paginas o perfiles de facebook, ejemplos: videos, formularios, encuestas,etc. Por lo regular se necesitan conocimientos mas complejos de programacion para desarrollar estas herramientas.

Publicidad

La Publicidad de Facebook es una poderosa herramienta que te permite llegar con tu negocio a un nicho muy específico de la población en función de la edad, el sexo, geografía, etc., sacándole el máximo provecho a la gran base de datos con que cuenta Facebook.

Con ánimo de ofrecer un poco de ayuda, en éste artículo exponemos los cinco pasos que consideramos que toda empresa o profesional debe conocer y tener en cuenta a la hora de introducir su actividad en Facebook.

1. Página vs Perfil

El primer error que cometen muchas empresas es el de crear un perfil en lugar de una página de empresa. De acuerdo a las políticas de Facebook, los perfiles personales están diseñados para personas no para empresas. Los perfiles de Facebook tienen que representar a individuos. No está permitido que los usuarios tengan una cuenta a nombre de su empresa u organización.

Algunas ventajas que tienen las paginas de empresa en facebook sobre los perfiles son:

  • Tienes acceso a Estadísticas detalladas sobre la actividad de tus seguidores, así como información segmentada sobre su edad, sexo, situación geográfica, etc.
  • Número ilimitado de seguidores. Los perfiles solo te permiten tener 5000 amigos.
  • Una Página de empresa en Facebook es indexada por Google, de manera que puedes posicionarte en los buscadores, y eso significa aún mayor visibilidad para tu negocio.
  • La interacción con tus seguidores es más especifica sobre productos y servicios de interes común.
  • Acceso completo a la página a usuarios sin cuenta en Facebook o que, aún teniéndola, no son o no desean ser seguidores.
  • Puedes enviar de manera masiva mensajes internos a todos los seguidores.

2. Objetivos

Lo primero que debes hacer antes de crear una página de empresa en Facebook es definir y marcar claramente los objetivos que se quieres conseguir. Por ejemplo:

  • Posicionar una marca, producto o servicio.
  • Fidelizar a los clientes actuales y futuros mediante promociones y campañas específicas.
  • Feedback (Recibir retroalimentación): conseguir opiniones, comentarios y experiencias sobre tu marca, producto o servicio a través de la conversación con tus seguidores para mejorar tu oferta.
  • Captar nuevos clientes gracias a las recomendaciones de los usuarios.
  • Incrementar las ventas a través de descuentos o aplicaciones específicas de venta a través de facebook.

3. Contenidos

La presencia en las Redes Sociales exige una actualización constante y la elaboración de contenidos de calidad que te diferencien y motiven a los usuarios a seguirte. Por ejemplo:

  • Corporativos: informaciones, novedades, promociones, noticias… de la marca o empresa.
  • Producto: ventajas, utilidades, experiencias, aplicaciones, etc.
  • Atención al cliente: seguimiento y servicio postventa, consejos, ayuda, manuales, informaciones de interés, etc.
  • Externos: fotos, vídeos, artículos, enlaces, etc. de fuentes externas a la empresa.

4. Personalización y Diseño

Las plantillas de Facebook no te permiten una total personalización, pero sí incorporar elementos que hagan más atractiva tu página de empresa. Por ejemplo:

  • Definir tu dominio propio (www.facebook.com/tuempresa).
  • Insertar el logotipo de tu empresa o una imagen propia que te identifique.
  • Definir brevemente tu actividad, productos o servicios.
  • Detallar claramente todos los datos de tu empresa: dirección, teléfono, página web, e-mail, misión, servicios, etc.
  • Definir y crear las pestañas (como si fuera un menu de navegacion)para ayudar a los usuarios a acceder a los contenidos mas relevantes.
  • Elegir detenidamente las aplicaciones que vas a utilizar (notas, vídeos, fotos, cupones, encuestas, paginas de captura, etc).

5. Promoción

Finalmente, una vez creada tu página en Facebook debes centrar gran parte de tu actividad en promocionarla con el fin de conseguir seguidores, enfócate en la calidad de tus seguidores no en la cantidad. Algunos ejemplos de promocion:

  • Dile a los trabajadores de la empresa que inserten la dirección de tu página (www.facebook.com/tuempresa) en sus perfiles personales de Facebook.
  • Crea y comparte contenido de valor y publicalo en grupos que tengan interés en tu servicio o producto.
  • Utiliza tu base de datos de clientes para realizar un mailing informando de la creación de tu página e invitales a visitarla.
  • Inserta la dirección de la página en la firma automática de tu correo electrónico.
  • Incluye la dirección de tu página de empresa en Facebook en todo el material promocional y/o publicitario: catálogos, tarjetas, anuncios, etc.

Para crear tu página de empresa en Facebook, debes crear una Página oficial. Si eres un profesional independiente, o sea tu negocio eres TÚ mismo, definitivamente también tienes que crear tu Página oficial.

 

En conclusión, estos son algunos de los beneficios de crear una página de Fans Profesional:

    • Es una excelente manera de posicionar tu imagen.
    • Es una gran manera de obtener tráfico calificado y fans.
    • Puedes construir relaciones fuertes con potenciales clientes leales o fans de tu marca.
    • Puedes descubrir cuál es tu mejor mercado, hombres o mujeres, su edad, donde se localizan y que idioma haban.
    • Tiene el potencial de ser viral
    • y puede posicionarte en las primeras páginas de los buscadores, por lo que tu negocio se vuelve más visible.

 

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